Modelo de transformación digital de la Autoridad del transporte de Gipuzkoa.
Merkatu se presentó al concurso público que la ATTG había decidido sacar, para obtener un plan de ruta con el cual potenciar su relación con los usuarios del transporte público. ATTG posee el servicio Mugi, el cual es utilizado por más de 450.000 usuarios en Gipuzkoa y el cual podía ser un trampolín para lograr los objetivos de ATTG. Entre ellos se encontraban los de situarse más cerca del usuario, fomentar el uso del transporte público con respecto al desplazamiento en coche propio, lograr una vida saludable fomentando caminar o el uso del servicio de bicicletas de los municipios, incluso el de prestar un servicio más comunicativo, dinámico y participativo a todos sus usuarios. Eso sí, apostando también por el fomento de la mejora de las relaciones con las instituciones de Gipuzkoa, basados en el método all win donde instituciones, ATTG y el ciudadano se vean beneficiados.
El proyecto comenzó con la realización de una propuesta estratégica, donde el principal concepto era el salto hacia la fidelización 2.0 de la ATTG. ¿Qué es la fidelización 2.0? Se aprobó la creación de un nuevo modelo de relación de la ATTG con todos los agentes. Se fomentó un nuevo modelo de relación con instituciones o empresas, se creó un nuevo modelo de comunicación y se desarrolló un ecosistema online donde poder desarrollar todos los objetivos de la estrategia planteada.
Se creó un equipo de trabajo durante 2 años, el cual fue el responsable del despliegue de acciones de la propuesta estratégica, aterrizando cada una de ellas a un plano más detallado y de construcción particular de cada micro-proyecto. Se llevó a cabo todo el trabajo en base a un cronograma general de proyecto. Como en todo proyecto de larga duración la necesidad de ir ajustándose a las necesidades fue importante. Eso sí, nuca saliéndonos de las necesidades generales del proyecto.
En 2016 ATTG es la autoridad de transporte con una mayor presencia en internet y con un modelo de comunicación al usuario más potente entre sus homólogos. Además ATTG ofrece a sus usuarios herramientas que en tiempo real ayudan a que los desplazamientos de los usuarios Mugi sean más adaptados a sus necesidades. Imáginate que telo estás pasando bien con tus amigos pero llega el momento de volver a casa y no sabes cuando llega el autobús. ATTG ha logrado ofrecer al usuario el detalle de cuando llega un autobús permitiéndole darse prisa si el autobús llega rápido o quedándose con sus amigos si va con retraso. También puedes generar alertas que te ayuden por las mañanas a no perder el autobús y por tanto llegar tarde al trabajo o al centro de estudios. Podrás también podrás definir tus lugares habituales de desplazamiento.
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