Los sitios web transaccionales necesitan atención al cliente (final) y gestión web demandando de nuestro cliente una estructura funcional y humana para dicha gestión.

En ocasiones, el cliente, por diversos motivos, no considera destinar recursos a esta tarea. Para estos casos, Merkatu lanza la solución COMERCIO. Por su contrastada experiencia en el lanzamiento y gestión de comercios online, Merkatu plantea la posibilidad de acceder a los siguientes servicios:

• Servicios del Plan CONTENIDOS.
• Gestión web y actualización de las áreas comerciales del portal.
• Gestión operativa de los pedidos. Merkatu realiza la recepción del pedido, operativa de activación, ejecución y cierre del mismo.
• Gestión de facturación. Merkatu asume toda la operativa administrativa y facturará al cliente final los pedidos (producto y logística).
• Gestión de cobro. Merkatu gestionará el cobro de los pedidos realizados a través de la web.
• Gestión logística de los pedidos. El cliente, normalmente, posee un operador logístico para realizar el envío de sus pedidos. Merkatu se encargará de toda la operativa con el operador logístico seleccionado. A su vez, para aquellos clientes que no dispongan de un operador logístico contratado, Merkatu ofrece la posibilidad de contratar un Servicio Logístico de 24/48 horas con tarifas competitivas.En ambos servicios, Merkatu se encarga del cumplimiento de los plazos en los envíos y las reclamaciones relacionadas con los envíos.
• Call Center de atención al cliente, a través de un teléfono específico 902 personalizado para el proyecto, en el que el operador realizará una atención específica del proyecto. Merkatu dispone de una moderna centralita de 128 puestos de Call Center que permite la atención vertical por número de teléfono (identificación de llamada por cliente, mensajes corporativos personalizados por empresa, etc.).
• Atención al cliente en las necesidades y consultas de la web: Consultas relativas al funcionamiento o condiciones del portal, Cuestiones que puedan surgir de ese acuerdo de venta ( Consultas sobre las formas de pago o Reclamaciones del pedido (logística, disponibilidad…).

En este sentido, Merkatu es absolutamente sensible a la versatilidad que pueda demandar el cliente y este servicio podría modulizarse para adaptarse a sus necesidades. Por ello, el plan COMERCIO podría completarse con acciones tales como:

• Gestión comercial de campañas de marketing. Acciones de marketing dentro como fuera de la web (promociones, descuentos, salidas de stock…) pueden consensuarse para su definición y activación en determinadas épocas del año.
• Gestión comercial de los contactos y consultas derivados de la web. Los contactos profesionales demandan, por lo general, una respuesta con capacidad comercial. Nuestro personal esta preparado para gestionar este tipo de consultas.
• Control y Seguimiento de visitas (monitorización). Todas las acciones que se desarrollen en el portal pueden tener su seguimiento para comprobar la eficiencia de las mismas.