La Administración Pública se enfrenta a un cambio en el esquema de relación con los ciudadanos. El ciudadano se convierte en cliente y demanda una atención ágil, cómoda y rápida, a través de servicios on-line.

• Eficiencia operacional.
• Innovación global.
• Avances respecto del conocimiento y las prácticas previamente conocidas.
• Impacto y resultados de la implantación.
• Avances en las modalidades de prestaciones multicanal.
• Colaboración interadministrativa en el impulso del eGobierno.

Desde Merkatu, concentramos nuestra actividad en relación con la e-Administración en la prestación de servicios técnicos tales como:

• Diagnósticos e-administración.
• Desarrollo e Implantación de Portales, con Incorporación de Servicios de Valor Añadido.
• Diseño e Implantación de la Intranet y/o Extranet que optimicen la Comunicación dentro de la propia administración y con los ciudadanos.
  

Las aplicaciones on-line con las que debe interactuar los ciudadanos deben ser de fácil manejo y con procesos guiados. Los sistemas de información juegan un papel fundamental en este proceso de cambio convirtiéndose en la piedra angular sobre el que debe girar todos los procesos de transformación y modernización, definiendo adecuadamente la estrategia de adaptación de los mismos al nuevo esquema.

Desde un punto de vista genérico, entidades fundamentales de estas aplicaciones serían:

• Contacto con el ciudadano: Entrada del Usuario, Trámites Municipales, Servicios Municipales
• Gestión documental, clasificación documental
• Arbol documental para la organización documental mediante el uso de carpetas, buscador de documentos, notas-emails, wiki
• Gestión de clientes - expedientes
• Gestión de proyectos, con su registro, tareas de producción, grupos de trabajo del proyecto, periodo de ejecución y un valor estimado de horas.
• Agenda de tareas, con responsables y Correo electrónico.
• Gestión de tareas
• Dirección de proyectos, con la vista de Proyectos, hitos de un Proyecto, registro de avance de Proyectos y calendario.
• Dirección de proyectos, con nodos de un Proyecto, partes de producción y formas de búsqueda de partes de Producción.
• Supervisión de proyectos, con vista de Proyectos/Tareas e informes de Seguimiento.
• Gestión de solicitudes, con proceso Modulo de Incidencias en los proyectos.
• Cuadro de mando integral con diferentes perspectivas y perfiles, unidades de negocio, macro grupos, nuevos grupos de trabajo
• Cuadro de mando integral con indicadores cualitativos y cuantitativos.
• Cuadro de mando integral con gráficos de las diferentes opciones del módulo.