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Analizamos el proceso de relación con cliente, desde que se plantea realizar un viaje, considera todas las diferentes opciones, decide cuál de ellas le encaja más y la compra (buyer journey). El objetivo de este proceso era identificar y priorizar las líneas de mejora en la conversión del cliente.

Sobre las diferentes líneas de mejora detectadas y priorizadas por coste-beneficio, configuramos equipos mixtos con personal de Viajes Eroski, Merkatu y nuestro partner Gureak Marketing. Objetivo: conseguir resultados con equipos adaptados a los retos y capacidades. En este sentido, trabajamos de forma exclusiva dos puntos críticos del negocio:

• Atraer tráfico de calidad: recuperar cuota de mercado era y sigue siendo una prioridad.
• Mejorar la conversión omnicanal: crear estrategias de relación con cliente que mejoren la su rentabilidad global (ser capaces de vender más a los mismos clientes).

Son muchos los retos superados en 3 años de trabajo conjunto. Por dar respuesta a los más destacados:

• Con la estrategia, priorizar y entender los proyectos online que mejores resultados dan a la compañía, construyendo nuestra propuesta de valor desde el Retorno de Inversión y la Conversión.
• Con la atracción de clientes, mejorar el volumen de visitas provenientes del posicionamiento orgánico SEO con incrementos anuales del 25-30% en un sector tan competitivo como es el de los viajes en Internet.
• Con la conversión, generar NEGOCIO para las oficinas físicas desde el canal online. Además, crear un modelo de relación omnicanal con el cliente, pudiendo ser atendido de igual forma por el canal físico y el canal online.
• Con la fidelización, configurar una estrategia ordenada de contenidos segmentados por cliente en función de las campañas comerciales y ofertas que van apareciendo desde la capa de producto.
• Con la automatización, configurar una herramienta tecnológica que da soporte al Cliente Final (ofertas), a las Oficinas (escaparates) y a la Central (analítica).